איך להעלות מחירים בלי לאבד לקוחות

רוב המקצועיות שמגיעות אליי לא מפחדות מהעבודה. הן מפחדות מהמשפט ״המחיר מתעדכן״. הפחד מובן, אבל הוא נשען על הנחה שגויה: שהלקוחות שלך מגיעות בגלל המחיר.

למה העלאת מחיר מפחידה כל כך

כשהיומן מלא בלקוחות שבחרו בך כי את הזולה באזור, כל העלאה באמת מסוכנת. לכן העלאת מחיר מתחילה הרבה לפני ההודעה, בשאלה מה הלקוחה מקבלת אצלך שהיא לא מקבלת במקום אחר.

4 עקרונות להעלאה בטוחה

1. קודם ערך, אחר כך מחיר

עמידות, דיוק, זמן טיפול צפוי ויחס אישי. לקוחה שהציפורניים שלה מחזיקות עד המילוי מרגישה את ההבדל, ומבינה על מה היא משלמת.

2. הודעה מראש ובביטחון

שבועיים או שלושה מראש, במשפט קצר וענייני. בלי התנצלות ובלי הסברים ארוכים.

3. להפריד שירותים

עיצוב, תיקון, אורך נוסף: כל אחד מהם הוא שירות בפני עצמו. כשהוא מתומחר בנפרד, הלקוחה רואה בדיוק מה היא מקבלת.

4. לא כל הלקוחות צריכות להישאר

אם אחרי ההעלאה עוזבות כמה לקוחות שבאו רק בגלל המחיר, מתפנה מקום ללקוחות שמעריכות את העבודה. לפעמים ההכנסה עולה גם כשהשעות יורדות.

תלמידה שלי שלחה לי הודעה אחרי שיישמה את השלבים: לקוחה חדשה שמעה כמה תעלה תוספת לטיפול, וענתה ״כן ברור, בכיף״. כשהערך ברור, המחיר הופך לפרט.

שאלות ותשובות